Na skróty
- Dlaczego ubezpieczenie w petsittingu to nie dodatek, tylko fundament
- TL;DR — co się zmieniło
- Czym jest PetsyCare
- Filar 1: Ubezpieczenie — petsitterki mogą teraz zgłaszać szkody
- Filar 2: Konsultacje weterynaryjne — Tlappka i czat zamiast telefonu
- Filar 3: Konsultacje behawioralne — sami umawiacie termin
- Spinamy to wszystko: modal PetsyCare i wyróżniony kolor
- Co zostaje bez zmian
- Co teraz?
Dlaczego ubezpieczenie w petsittingu to nie dodatek, tylko fundament
Petsitting opiera się na zaufaniu między dwiema obcymi sobie osobami — i na zwierzaku, który dla swojej rodziny jest najbliższą istotą. Właściciel oddaje pod opiekę kogoś, kogo kocha. Petsitterka bierze odpowiedzialność za zdrowie i życie cudzego zwierzęcia.
W tym układzie wypadek nie jest hipotezą — jest statystyką. Kontuzja na spacerze, połknięte ciało obce, alergiczna reakcja, ucieczka przy odbiorze. Bez infrastruktury ubezpieczeniowej i wsparcia każda strona zostaje sama: właściciel z fakturą za klinikę, petsitterka z OC do zapłaty, marketplace z odpowiedzialnością moralną, której nie potrafi unieść.
Dlatego od początku PetsyCare nie jest opcją — jest częścią każdej rezerwacji noclegu, automatycznie i bez dopłat. To nasz sposób na dotrzymanie obietnicy: u nas nikt nie zostaje sam.
W ostatnich tygodniach gruntownie przepracowaliśmy PetsyCare. Poniżej konkrety.
TL;DR — co się zmieniło
- Petsitterki i petsitterzy mogą zgłaszać szkody samodzielnie (wcześniej tylko właściciel). Klucz: numer polisy + zgoda właściciela.
- Tlappka jako nowy partner konsultacji weterynaryjnych — czat zamiast telefonu, weterynarz w ~15 minut, pełen zapis rozmowy.
- Konsultacje behawioralne w self-bookingu — petsitterzy sami wybierają termin, bez handoffu przez support.
- Wysuwany modal PetsyCare na ekranie zlecenia — wszystkie elementy pakietu w jednym miejscu.
- Dedykowany kolor dla komponentów PetsyCare — wizualna kotwica, łatwiej zobaczyć.
Czym jest PetsyCare
PetsyCare to pakiet bezpieczeństwa i wsparcia, który automatycznie i bezpłatnie dołącza się do każdej rezerwacji noclegu na Petsy. Finansuje go Petsy. Składa się z trzech filarów:
- Ubezpieczenie — leczenie weterynaryjne do 2 000 zł i OC do 10 000 zł, dostarczane przez TU Europa S.A. Pokrywa nieszczęśliwe wypadki w trakcie zlecenia, na terenie Polski.
- Konsultacje weterynaryjne — telekonsultacja z lekarzem weterynarii dostępna w trakcie zlecenia. Po kliknięciu z aplikacji weterynarz odzywa się w czacie w przeciągu 15 minut.
- Konsultacje behawioralne — wsparcie dyplomowanych behawiorystek, dostępne dla petsitterek na zgłoszenie z aplikacji.
Każda rezerwacja chroniona przez wszystkie trzy. Bez dopłat, bez ukrytych kosztów.
Filar 1: Ubezpieczenie — petsitterki mogą teraz zgłaszać szkody
Komu to pomaga: petsitterkom — w sytuacji kryzysu zyskują autonomię. Właścicielom — szybsza obsługa szkody.
Co było
Zgłoszenie szkody mógł złożyć tylko właściciel zwierzaka. Wynikało to wprost z konstrukcji produktu ubezpieczeniowego — to właściciel jest formalnie ubezpieczonym i to jego dane dotyczą polisy.
W praktyce, gdy coś działo się podczas zlecenia, petsitterka musiała przekazać sprawę właścicielowi, a właściciel — dopiero później — zgłaszał ją ubezpieczycielowi. Opóźnienia, frustracja i pętle komunikacyjne w momencie, w którym najmniej można było sobie na nie pozwolić.
Co jest
Wspólnie z TU Europa S.A. przepracowaliśmy produkt — petsitterka może zgłaszać szkody bezpośrednio.
Klucz do zgłoszenia to numer polisy ubezpieczeniowej. Numer polisy jest traktowany jak dana osobowa właściciela, więc do jego przekazania potrzebna jest zgoda właściciela. Zaprojektowaliśmy dwa mechanizmy jej zbierania:
- Nowi klienci — zgodę dodaliśmy do procesu rejestracji. Klient zaznacza ją raz przy zakładaniu konta, a my automatycznie przekazujemy numer polisy każdej petsitterce, u której klient zrealizuje zlecenie.
- Istniejący klienci — automatycznie pytamy o zgodę. Dodatkowo każda petsitterka może o nią poprosić sama, jednym przyciskiem ze swojego panelu zlecenia.
Zgoda jest trwała — raz wyrażona, działa również przy kolejnych zleceniach. Klient nie musi jej powtarzać.
Filar 2: Konsultacje weterynaryjne — Tlappka i czat zamiast telefonu
Komu to pomaga: petsitterkom i właścicielom — szybszy, czytelniejszy kontakt z weterynarzem.
Co było
Konsultacje wideo na google meets. Długi czas oczekiwania i nie zawsze gotowi wetetynarze, zeby szybko udzeilić pomocy.
Co jest
Zmieniliśmy dostawcę telekonsultacji. Nowym partnerem PetsyCare jest Tlappka, działająca w modelu czatu.
- Weterynarz dołącza do czatu w ~15 minut od rozpoczęcia konsultacji.
- Pełen zapis rozmowy — zalecenia, dawki, kolejne kroki nie giną między palcami. Ten sam zapis trafia do właściciela.
- Bez stresu zwierzaka — w tle nie ma głośnej rozmowy telefonicznej, otoczenie pupila jest spokojniejsze.
W praktyce: zamiast obsługiwać telefon, otwierasz czat, opisujesz sytuację, czekasz chwilę i konsultujesz się tekstowo.
Filar 3: Konsultacje behawioralne — sami umawiacie termin
Komu to pomaga: petsitterkom — pełna kontrola nad terminem i szybszy dostęp do specjalistek.
Co było
Zgłoszenie problemu behawioralnego trafiało do nas, my łączyliśmy z behawiorystką, czekaliście na kontakt. Jedno ogniwo za dużo.
Co jest
Self-booking. W odpowiednim miejscu w aplikacji wybieracie dzień i godzinę konsultacji — sloty naszych behawiorystek widoczne bezpośrednio. Klikacie, rezerwujecie, gotowe.
Bo jesteście profesjonalistkami i zasługujecie na narzędzia, które to odzwierciedlają.
Spinamy to wszystko: modal PetsyCare i wyróżniony kolor
Najczęstszy feedback, jaki zbieraliśmy: “Wiem, że PetsyCare istnieje, ale nie zawsze pamiętam, gdzie do niego trafić.” Pakiet, którego nie widać, nie spełnia swojej roli.
Dlatego zrobiliśmy dwie rzeczy.
1. Wysuwany modal PetsyCare na ekranie zlecenia. Wszystkie elementy w jednym miejscu:
- dokumenty ubezpieczeniowe,
- certyfikaty i kluczowe informacje,
- zgłoszenie do behawiorystki,
- umawianie konsultacji weterynaryjnej.
2. Dedykowany kolor. Wszystkie komponenty PetsyCare dostały jeden, wyróżniony kolor, którego nie używamy nigdzie indziej w aplikacji. Rzut oka — i wiadomo, że to obszar bezpieczeństwa.
Co zostaje bez zmian
- Pakiet jest automatyczny i bezpłatny dla użytkownika — finansuje go Petsy.
- Limity ubezpieczenia: do 2 000 zł na leczenie weterynaryjne (w tym 1 000 zł na leki) i do 10 000 zł OC.
- Ochrona w czasie zlecenia, na terenie Polski.
- Infolinia weterynaryjna +48 71 727 02 24 — czynna w trakcie każdej rezerwacji.
Co teraz?
- Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji.
- Otwórz zlecenie i kliknij modal PetsyCare — zobacz nowe komponenty z bliska.
- Sprawdź zgody klientów na przekazanie numeru polisy. Jeśli klient nie wyraził zgody — masz nowy przycisk w panelu zlecenia.
- Daj nam feedback. Każdy komentarz przyspiesza kolejne ulepszenia. Piszcie pod tym postem albo bezpośrednio do supportu.
PetsyCare to nie funkcja, którą “też mamy”. To kręgosłup tego, co robimy. Im lepiej go budujemy, tym mniej rzeczy spada na ramiona właściciela i petsitterki w sytuacji, w której oboje powinniście zajmować się jedną rzeczą: zwierzakiem.
Razem spokojniej.
