W tym artykule
Petsy cały czas się rozwija. Mamy coraz więcej klientów, coraz więcej petsitterów i coraz więcej realizowanych opiek. To dla nas powód do satysfakcji, ale też większa odpowiedzialność za to, jak wygląda doświadczenie osób, które szukają na platformie opieki dla swojego pupila.
Od początku zależało nam na tym, żeby na Petsy można było znaleźć osoby, które naprawdę dobrze zajmują się zwierzętami i odpowiedzialnie podchodzą do swojej pracy. Nie chcemy budować największej bazy petsitterów za wszelką cenę – zależy nam na tym, żeby tworzyli ją ludzie, którym naprawdę możemy powierzyć opiekę nad zwierzętami. Teraz chcemy jeszcze mocniej zadbać o ten standard, dlatego wprowadzamy nowy system publikacji i weryfikacji petsitterów.
Nie podnosimy poziomu platformy po to, żeby utrudnić Ci pracę na Petsy. Wręcz przeciwnie. Im lepsze doświadczenia mają klienci na platformie, tym większe jest ich zaufanie do Petsy, a im większe zaufanie, tym więcej osób decyduje się szukać opieki właśnie tutaj. To oznacza więcej klientów i więcej możliwości dla petsitterów, którzy dobrze wykonują swoją pracę.
Dlaczego dbamy o jakość na Petsy i co to oznacza dla Ciebie?
Kiedy klient po raz pierwszy wchodzi na Petsy, nie zna jeszcze Ciebie ani innych petsitterów. W dużej mierze wyrabia sobie opinię o całej platformie na podstawie tego, jakie doświadczenie z niej wyniesie.
Jeśli trafi na dobrze przygotowanego petsittera, bezpieczną i dobrze poprowadzoną opiekę oraz sprawną komunikację, rośnie jego zaufanie do Petsy. Jest większa szansa, że wróci do nas przy kolejnej potrzebie, poleci platformę znajomym albo zdecyduje się skorzystać z niej po raz pierwszy właśnie dlatego, że słyszał o niej dobre opinie.
To działa również w drugą stronę. Jeśli klient ma złe doświadczenie, wpływa ono nie tylko na jego opinię o konkretnym petsitterze, ale również na to, jak postrzega całą platformę.
Dlatego chcemy, żeby na Petsy działali petsitterzy, którzy są dobrze przygotowani do opieki nad zwierzętami, odpowiedzialni i świadomi tego, jak wygląda profesjonalna współpraca z klientem. Ważna jest dla nas nie tylko wiedza o psach i kotach, ale też umiejętność reagowania w trudnych sytuacjach, odpowiedzialne podejście do zlecenia i dobra komunikacja z właścicielem. To właśnie dzięki temu możemy budować platformę, do której klienci chcą wracać.
Dla Ciebie oznacza to bardzo konkretną korzyść: im większe zaufanie klientów do Petsy, tym więcej osób szuka tutaj opieki. Dobra reputacja platformy pomaga więc również petsitterom, którzy są jej częścią.
Chcemy, żeby Petsy przyciągało najlepszych petsitterów i żeby bycie częścią tej społeczności było czymś, co daje Ci przewagę – żeby klient wiedział, że jeśli szuka tutaj opiekuna, może oczekiwać określonego poziomu przygotowania i odpowiedzialności.
To oznacza też, że Petsy może nie być miejscem dla każdego, kto chce zacząć pracę jako petsitter. Jeśli chcemy, żeby klient kojarzył Petsy z dobrą opieką, musimy mieć określone wymagania i konsekwentnie ich pilnować. Dzięki temu samo pojawienie się w wyszukiwarce Petsy może oznaczać dla klienta coś więcej niż tylko założenie konta i uzupełnienie profilu.
Nowy system ma przede wszystkim uporządkować cały proces – od momentu rejestracji, przez publikację profilu, aż po pełną weryfikację. Chcemy, żeby było jasne, czego od Ciebie oczekujemy na każdym etapie, a jednocześnie żebyśmy mogli w spójny sposób sprawdzać wiedzę, przygotowanie i podejście do pracy na Petsy.
Petsy nie tylko wymaga – dajemy Ci narzędzia i możliwości rozwoju
Wiemy, że wymaganie określonego poziomu wiedzy i odpowiedzialności ma sens tylko wtedy, kiedy dajemy Ci również możliwość rozwijania tych kompetencji. Dlatego nie ograniczamy się do stawiania wymagań, ale inwestujemy też w naszych petsitterów i dajemy im dostęp do narzędzi, które pomagają lepiej wykonywać swoją pracę.
Na platformie możesz korzystać między innymi z konsultacji behawioralnych, wsparcia weterynaryjnego, darmowych ebooków, webinarów i innych materiałów edukacyjnych. Możesz także zwrócić się do naszego zespołu 7 dni w tygodniu, jeśli potrzebujesz wsparcia w sprawach związanych z działaniem na platformie.
Chcemy, żeby rozwój był częścią współpracy z Petsy. Jeśli oczekujemy od Ciebie wiedzy i odpowiedzialnego podejścia do opieki, chcemy też dawać Ci możliwość tę wiedzę rozwijać.
Dlaczego wprowadzamy nowy system publikacji i weryfikacji?
Weryfikacja petsitterów była ważną częścią Petsy od samego początku. Teraz, wraz z rozwojem platformy, chcemy ten proces uporządkować i rozszerzyć. Im większa jest społeczność Petsy, tym ważniejsze staje się dla nas, żeby standard nie zależał od przypadku. Chcemy mieć pewność, że osoby, które pojawiają się w wyszukiwarce i przyjmują zlecenia, spełniają określone wymagania.
Nie chcemy oceniać petsittera wyłącznie na podstawie profilu przygotowanego przy rejestracji. Po pierwsze, część osób dopiero zaczyna pracę z klientami, a po drugie, po kilku zrealizowanych opiekach możemy już spojrzeć na przygotowanie petsittera z zupełnie innej perspektywy.
Dlatego nowa ścieżka jest rozłożona w czasie. Na początku sprawdzamy podstawową znajomość zasad Petsy i wymagania dotyczące profilu. Później, kiedy masz już za sobą pierwsze zrealizowane zlecenia, przechodzisz bardziej szczegółową weryfikację wiedzy i rozmowę z zoopsychologiem.
Chcemy, żeby cały proces był jasny i przewidywalny: wiesz, co masz zrobić, kiedy pojawia się dany etap i czego od Ciebie oczekujemy.
Jak wygląda nowa ścieżka petsittera na Petsy krok po kroku?
1. Rejestracja i uzupełnienie profilu
Zakładając konto, uzupełniasz swój profil oraz dane wymagane do korzystania z platformy i rozliczania zleceń – w tym formularz podatkowy DAC7 (wynikający z unijnej dyrektywy nakładającej na platformy internetowe obowiązek raportowania danych sprzedawców do urzędów skarbowych) oraz konto płatności Stripe, które wymaga potwierdzenia tożsamości dokumentem. To formalności rejestracyjne, niezwiązane bezpośrednio z wiedzą merytoryczną, ale konieczne, żeby móc legalnie i bezpiecznie rozliczać zlecenia na Petsy.
2. Test wiedzy o zasadach Petsy
Po uzupełnieniu wszystkich danych otrzymujesz dostęp do materiału: „Przewodnik po Petsy: standardy, proces i zasady współpracy”. Następnie czeka Cię krótki test sprawdzający znajomość najważniejszych zasad platformy, Twojej roli i odpowiedzialności jako petsittera oraz podstaw bezpiecznej opieki.
Test składa się z 10 pytań jednokrotnego wyboru, masz dwie próby, a próg zaliczenia wynosi 70%. Dopiero po zaliczeniu testu możesz przesłać nam swój profil do publikacji.
Jeśli profil wymaga poprawek, poinformujemy Cię mailowo, co należy zmienić. Dodatkowe powiadomienie pojawi się również w aplikacji. Po wprowadzeniu zmian możesz ponownie przesłać profil do sprawdzenia.
3. Publikacja profilu
Po zaliczeniu testu i pozytywnym przejściu sprawdzenia profilu zostajesz opublikowany w wyszukiwarce Petsy. Od tego momentu możesz otrzymywać zapytania od klientów i realizować zlecenia.
4. Pierwsze 5 zleceń
Po zrealizowaniu 5 zleceń przechodzisz do kolejnego etapu weryfikacji. Masz już za sobą pierwsze doświadczenia z klientami i realną opieką nad zwierzętami. Możemy więc sprawdzić nie tylko to, co wiesz, ale również czy jesteś przygotowany do dalszego działania na platformie. Ukończenie tego etapu jest obowiązkowe, a jeśli nie podejdziesz do niego samodzielnie, skontaktuje się z Tobą nasz zespół.
5. Pogłębiony test wiedzy
Drugi test jest bardziej rozbudowany i obejmuje między innymi:
- opiekę nad psami i kotami,
- bezpieczeństwo zwierząt,
- kontakt i komunikację z klientem,
- prowadzenie zlecenia,
- procedury obowiązujące na Petsy.
Masz dwie próby, a próg zaliczenia wynosi 75%.
Jeśli pierwsza próba nie zakończy się wynikiem pozytywnym, możesz skontaktować się z naszym zespołem, żeby dowiedzieć się, w których obszarach pojawiły się błędy i poprosić o dodatkowe materiały edukacyjne. Chcemy, żeby był to dla Ciebie moment na uzupełnienie wiedzy przed kolejnym podejściem.
Jeśli jednak wynik pierwszej próby będzie bardzo niski albo odpowiedzi pokażą poważne braki w obszarach związanych z bezpieczeństwem zwierząt, Petsy może zdecydować o zakończeniu współpracy już na tym etapie.
Jeśli również druga próba nie zostanie zaliczona, oznacza to zakończenie procesu weryfikacji i wyłączenie profilu. W uzasadnionych przypadkach zespół może indywidualnie wziąć pod uwagę jakość dotychczasowych zleceń i opinie klientów oraz zdecydować o dodatkowym sprawdzeniu wiedzy.
6. Rozmowa z zoopsychologiem Petsy
Po zaliczeniu testu umawiasz się na rozmowę online z zoopsychologiem Petsy.
Rozmowa pozwala sprawdzić, jak wykorzystujesz swoją wiedzę w praktyce. Jeśli w teście pojawiły się błędy lub nieścisłości, jest też okazją do ich omówienia.
Rozmawiamy między innymi o bezpieczeństwie zwierząt, podejściu do opieki, kontakcie z klientem i zasadach obowiązujących na Petsy.
Samo zakwalifikowanie się do rozmowy nie oznacza jeszcze przyznania pełnej weryfikacji. Jeśli pojawią się poważne wątpliwości dotyczące Twojej wiedzy lub przygotowania do opieki, pełna weryfikacja może nie zostać przyznana.
Jeżeli natomiast rozmowa wykaże, że sposób działania petsittera może stwarzać zagrożenie dla zwierząt albo że nie rozumie on podstawowych standardów obowiązujących na platformie, Petsy może zdecydować o zakończeniu współpracy.
7. Pełna weryfikacja
Po pozytywnym przejściu testu i rozmowy otrzymujesz pełną weryfikację Petsy. To potwierdzenie, że znasz zasady platformy, masz odpowiednią wiedzę dotyczącą opieki nad zwierzętami i spełniasz standardy, których oczekujemy od petsitterów działających na Petsy.
Co daje Ci przejście całej ścieżki?
Pełna weryfikacja potwierdza, że znasz zasady Petsy, masz odpowiednią wiedzę dotyczącą opieki nad zwierzętami i spełniasz standard, którego wymagamy od petsitterów działających na platformie. W połączeniu z dobrymi opiniami i doświadczeniem zdobywanym podczas kolejnych zleceń buduje Twoją wiarygodność w oczach klientów.
Znaczenie ma nie tylko sam status zweryfikowanego petsittera. Chcemy, żeby z czasem coraz więcej klientów wybierało Petsy właśnie dlatego, że wiedzą, czego mogą spodziewać się po osobach działających na naszej platformie. Im większe zaufanie do Petsy, tym więcej właścicieli zwierząt szuka tutaj opieki, a to oznacza więcej możliwości dla petsitterów, którzy dobrze wykonują swoją pracę.
Dlatego zależy nam, żeby Petsy było miejscem, na którym warto budować swoją działalność. Miejscem, które przyciąga dobrych petsitterów i klientów, którzy szukają jakościowej opieki, a nie tylko wolnego terminu.
Nie każdy będzie miał możliwość zostać petsitterem na Petsy. Chcemy, żeby była to platforma dla osób, które poważnie podchodzą do tej pracy, chcą się rozwijać i są gotowe spełniać standard, który wspólnie utrzymujemy.
