Spójne doświadczenie w aplikacji i na stronie internetowej

Pierwszy filar to spójność pomiędzy platformami. Ujednoliciliśmy ich wygląd oraz sposób, w jaki poruszacie się po kluczowych ekranach, jak czytacie profile i gdzie znajdują się najważniejsze akcje. Dzięki temu przejście z aplikacji na przeglądarkę (albo odwrotnie) przestało być zmianą kontekstu i stało się bardziej intuicyjne dla użytkowników.

Nowy wygląd profilu Petsittera

Profil petsittera dostał nową strukturę, w której najważniejsze informacje są zebrane w jednym miejscu. Wcześniej profil, usługi i opinie funkcjonowały jako oddzielne sekcje, co wydłużało proces podejmowania decyzji. Teraz wszystkie te informacje dostępne są w jednym ciągu, na jednym ekranie.

Wyróżniliśmy też mocniej zdjęcie profilowe, bo ono w praktyce buduje pierwsze zaufanie. Jednocześnie wprowadziliśmy stały pasek u góry profilu z imieniem i oceną oraz szybkim dostępem do kluczowych akcji. Z tego paska możecie udostępnić profil i dodać petsittera do ulubionych.

Dodatkowo przycisk „sprawdź dostępność petsittera” widoczny jest z każdego miejsca na profilu, co pozwala użytkownikowi w każdym momencie wykonać kolejny krok w procesie zakupu.

Wyróżnienie najlepszych petsitterów i dodatkowych kwalifikacji

Wprowadziliśmy nowe oznaczenia, które pomagają szybciej rozpoznać najbardziej doświadczonych petsitterów na Petsy i podejmować decyzję z większą pewnością.

Najlepsi petsitterzy na platformie otrzymali wyróżnienie Top 100 petsitterów na Petsy. To oznaczenie przyznawane jest osobom, które konsekwentnie zapewniają najwyższy poziom opieki, mają bardzo dobre opinie od opiekunów pupili, duże doświadczenie oraz wysoką niezawodność w realizacji rezerwacji. Dzięki temu już na pierwszy rzut oka widać, którzy petsitterzy należą do najbardziej sprawdzonych i zaufanych na platformie.

W profilu widoczne są również dodatkowe kwalifikacje petsittera, takie jak ukończone kursy, wykształcenie kierunkowe lub inne kompetencje związane z opieką nad zwierzętami. Każda z tych informacji jest wcześniej weryfikowana przez zespół Petsy, zanim zostanie wyświetlona w profilu.

Jeszcze większa przejrzystość usług i opieki

Teraz właściciel pupila znacznie łatwiej sprawdzi, czy dany petsitter pasuje do potrzeb jego pupila. W profilu w bardziej przejrzysty sposób pokazujemy, jakie usługi petsitter oferuje, jakie oraz jakimi zwierzętami jest gotowy się zaopiekować.

Przebudowaliśmy też sekcję dotyczącą specjalnych potrzeb pupili. Teraz w profilu wyraźnie widać zarówno potrzeby, które petsitter akceptuje (zaznaczone), jak i te, których nie obejmuje w swojej opiece.

Nowa sekcja warunków noclegu

Dodaliśmy osobną sekcję, która w jednym miejscu opisuje warunki noclegu u petsittera. Klient może szybko sprawdzić, jak wygląda przestrzeń, w której pupil będzie przebywał, jakie są warunki mieszkaniowe oraz czy w domu są inne zwierzęta.

Czytelniejszy cennik i polityka anulowania

Uprościliśmy prezentację cen oraz zasad anulowania, żeby kluczowe informacje były widoczne od razu . Teraz w bardziej czytelny sposób widać ceny poszczególnych usług oraz łatwiej przejść do szczegółowego cennika.

Równolegle uporządkowaliśmy prezentację polityki anulowania.

Wyraźniejsze informacje o ochronie Petsy Care

Poprawiliśmy również sposób prezentowania Petsy Care, czyli ochrony, która jest ważnym elementem bezpieczeństwa na platformie. Przebudowaliśmy tę sekcję tak, aby była bardziej widoczna i zrozumiała, a użytkownicy od razu wiedzieli, że rezerwacje są objęte ochroną i w jaki sposób działa Petsy Care.

Aktualizacje dla petsitterów: większa przejrzystość i mniej chaosu

Wprowadziliśmy również zmiany w pulpicie profesjonalnym petsitterów.

Jeśli jeszcze nie widziałeś nowego pulpitu, przeczytaj więcej tutaj:
https://petsy.pl/blog/pulpit-profesjonalny-na-petsy-mniej-chaosu-wiekszy-stabilny-przychod/

Bardziej przejrzysta widoczność zapytań

Wprowadziliśmy też ważną zmianę dotyczącą widoczności liczby wysłanych zapytań. Zauważyliśmy, że wysoka liczba „łączna” potrafi przytłaczać i zniechęcać petsitterów. Zastępujemy więc ogólną sumę liczbą aktywnych zapytań na dany termin, liczonych tylko dla statusów „Nowe” i „Przyjęte”. Pełną liczbę wszystkich zapytań przenosimy do szczegółów zlecenia.

Roczne zestawienie zarobków

Uprościliśmy zestawienie zarobków, tak aby było bardziej przejrzyste i łatwiejsze do śledzenia. Na dole strony znajdzie też podsumowanie zarobków z 2025 roku.

Nowy widok terminów w ramach jednego zlecenia

Dodaliśmy też nowy sposób podglądu zleceń, które składają się z wielu terminów w ramach jednej usługi, np. serii spacerów w kilku dniach. W szczegółach zlecenia zamiast długiej listy pokazujemy czytelny widok nadchodzących terminów, który automatycznie „czyści się” z tego, co już zostało zrealizowane — dzięki temu widzisz tylko to, co jeszcze przed Tobą, bez przewijania historii.

Jaśniejsze zasady blokowania dostępności w kalendarzu

Na koniec zmiana, która rozwiązuje bardzo częste nieporozumienie w noclegach. Dodaliśmy nowe komunikaty w kalendarzu wyjaśniające, jak działa blokowanie terminów noclegów.

Te zmiany to część większego kierunku rozwoju Petsy: większej przejrzystości, łatwiejszego wyboru i lepszego doświadczenia dla wszystkich użytkowników.

Jak zawsze, będziemy dalej ulepszać platformę w oparciu o Wasze opinie.

Artykuł Luty w Petsy: Nowy profil Petsittera i jeszcze łatwiejsze wysyłanie zapytań! pochodzi z serwisu Petsy.

W świecie profesjonalnej opieki nad zwierzętami miłość do czworonogów to dziś zaledwie połowa sukcesu. Realia są bezlitosne: szybsi opiekunowie zgarniają rynek, a brak wyjaśnienia przy rezygnacji klienta zostawia pole do frustrujących domysłów. W branży, w której dotąd działano „na czuja”, pojawia się jednak nowe rozwiązanie. Pulpit Profesjonalny powstał właśnie po to, by petsitterzy przestali zgadywać i odzyskali kontrolę nad swoim biznesem.

Petsitting to najlepszy zawód na świecie. I jednocześnie: praca, która wymaga strategii

Ekonomia „psiej opieki”

Tu wychodzi na jaw brutalna prawda: wiele zapytań ucieka nie dlatego, że brakuje Ci kompetencji. Przegrywasz, bo ktoś inny odpisał o minutę szybciej albo klient po prostu zmienił zdanie i zapomniał o tym wspomnieć. W tej branży rzadko przegrywa się jakością samej opieki – najczęściej traci się szansę już na etapie konwersacji, dostępności i sprawnego domknięcia ustaleń.

Zapamiętaj:
W petsittingu najczęściej nie przegrywasz jakością opieki.
Przegrywasz na etapie konwersacji, dostępności i domknięcia.

Esencja biznesu petsittingowego to mechanizm powracającego klienta

W petsittingu sukces nie bierze się z nieustannego biegania za nowymi zapytaniami. Prawdziwa esencja tego biznesu to zamiana nowego klienta w powracającego. To tutaj domyka się całe koło zamachowe Twojej działalności: poznajesz kogoś nowego, realizujesz usługę na najwyższym poziomie i sprawiasz, że ta osoba wraca.

Dlaczego to tak ważne? Nowy klient to ogromny nakład pracy i wysokie ryzyko. Musisz go przekonać, poświęcić czas na rozmowy, przeprowadzić spotkanie zapoznawcze i nauczyć się pupila, który może Cię czymś zaskoczyć. Ale jest coś jeszcze – z nowym klientem bierzesz udział w wyścigu, z powracającym nie.

Z powracającym klientem zasady gry się zmieniają:

• Nie musisz odpisywać w minutę: On poczeka na Twoją odpowiedź, bo chce właśnie Ciebie, a nie kogokolwiek z internetu.
• Elastyczność: Stały klient częściej dopasuje się do Twojego grafiku, bo wie, że warto.
• Odhaczone ryzyko: Znasz już zwierzaka, znasz opiekuna i wiesz, czego się spodziewać.
• Stabilność: To Twoje bezpieczne źródło dochodu, które nie wymaga ciągłej „obsługi sprzedażowej”.

Jak czytać Pulpit profesjonalny

Powracający klient daje Ci to, co w tej branży najcenniejsze: wolność od ciągłej presji czasu i stabilność, której nie trzeba budować od zera przy każdym zapytaniu. Aby jednak dojść do tego etapu, musisz wiedzieć, gdzie uciekają Twoje szanse.

Właśnie po to powstał Pulpit Profesjonalny. To narzędzie na Petsy, które przestaje zgadywać za Ciebie, a zaczyna operować na faktach. Podpowiada Ci dwie kluczowe rzeczy:

1. Jak naprawdę wygląda Twój biznes: Widzisz swoje wskaźniki jak na dłoni – od czasu reakcji po skuteczność domykania zleceń.
2. Perspektywa platformy: Dowiesz się, jak my jako Petsy patrzymy na Twój profil i co sprawia, że algorytmy oraz klienci widzą Cię jako profesjonalnego partnera.

Dzięki temu nie działasz już po omacku. Widzisz wąskie gardła swojej komunikacji i możesz je wyeliminować, by szybciej zamieniać „gorące” zapytania w spokojną, przewidywalną współpracę ze stałymi klientami.

Mapa Twojego BIZNESU: Jak czytać Pulpit?

Pulpit Profesjonalny nie jest tylko zbiorem cyfr – to precyzyjny podział na to, co już osiągnąłeś, oraz na „dźwignie”, którymi możesz te wyniki poprawić. Całość dzieli się na dwie logiczne warstwy, które działają jak kompas Twojego biznesu.

1. Górna warstwa: Twój Wynik (Co już „dowozisz”)

To podsumowanie Twojego biznesu w ostanich 90 dniach.

Znajdziesz tu twarde dane: Odwiedziny profilu, które przekładają się na zrealizowane zlecenia, a te na Twoje zarobki i napowki. U góry znjdziesz również liczbę stałych klientów, ilu klientów dodało Ciebie do ulubionych a także liczbę recenzji.

• Co to mówi o Twoim biznesie? To obraz Twojej bieżącej stabilności i dowód na to, że klienci są zachwyceni Twoją opieką.
• Jak tego używać? Patrz na te liczby w skali miesiąca. Czy trend jest wzrostowy? Czy rośnie liczba stałych klientów? To Twoja nagroda za wykonaną pracę.

2. Dolna warstwa: Twoja Przyczyna (Gdzie są Twoje dźwignie)

Tutaj zaczyna się prawdziwa strategia. Dolna część pulpitu pokazuje wskaźniki pomocnicze. Z punktu widzenia twojego biznesu, są to kluczowe ponieważ to one decydują o tym, czy za tydzień górna część będzie świecić na zielono, czy też na czerwono.

• Wskaźnik powracających zleceń: To serce Twojego biznesu. Mówi Ci, czy umiesz zamienić jednorazową opiekę w stałą relację. Jeśli ta liczba jest niska, to sygnał, by po zleceniu mocniej domykać kontakt i zachęcać do rezerwacji przez Petsy.
• Akceptacja zapytań od nowych klientów: Klucz do oszczędności czasu. Jeśli odrzucasz zbyt wiele zapytań, Twój profil lub kalendarz mogą wymagać doprecyzowania, by nie przyciągać „nietrafionych” zleceń.
• Higiena biznesu (Kalendarz i odpowiedzi): To buduje zaufanie zanim padnie pierwsze słowo. Aktualny kalendarz i szybka odpowiedź to sygnał dla klienta: „Jestem osobą uporządkowaną, możesz mi powierzyć swój skarb”.

Zasada jest prosta: Góra to efekt końcowy, ale to Dolna część pulpitu mówi Ci, co dokładnie musisz zrobić dzisiaj, żeby zarobić jutro.

Wskaźniki sukcesu: Jak działają Twoje „dźwignie”?

Przejdźmy do konkretów, czyli dolnej części Twojego pulpitu. To tutaj znajdują się wskaźniki, które decydują o tym, czy Twój biznes kręci się bez zbędnego tarcia. Pierwszym i jednym z najważniejszych jest średnia akceptacja zapytań od nowych klientów.

1. Średnia Akceptacja zapytań: Twoja przepustka do wysokiej pozycji

Ten wskaźnik dotyczy wyłącznie nowych klientów i odpowiada na proste pytanie: czy zapytania, które do Ciebie trafiają, faktycznie pasują do Twojego profilu?

Wysoka akceptacja to realny silnik Twojego rozwoju na Petsy. To sygnał dla platformy, że Twoje dopasowania działają, co przekłada się na lepszą pozycję w wyszukiwaniu i więcej jakościowych zapytań. Jeśli ten wskaźnik kuleje, zazwyczaj nie wynika to ze złej woli, ale z prozaicznych błędów: nieaktualnego kalendarza lub zbyt szerokich ustawień typu „biorę wszystko”.

Zapamiętaj: W tym wskaźniku nie chodzi o branie każdego zlecenia „za karę”. Chodzi o to, by Twój profil był tak precyzyjny, abyś dostawał tylko te zapytania, które faktycznie chcesz i możesz zrealizować.

Ile powinna wynosić akceptacja?

Wielu petsitterów wpada w pułapkę perfekcjonizmu, ale w tym wskaźniku wcale nie chodzi o 100%. Dla profilu o stabilnym stażu celem jest wynik w okolicach 50%. Dlaczego nie więcej? Ponieważ jako profesjonalista masz prawo – a nawet obowiązek – odmówić, gdy pies wykazuje agresję, której nie akceptujesz, lub gdy chemia między Tobą a opiekunem po prostu nie zagra.

Wysoka akceptacja (powyżej 50%) to sygnał, że Twój profil i kalendarz działają świetnie. Wynik poniżej 30%  to już jednak jasny komunikat: Twój opis mija się z rzeczywistością i przyciąga ludzi, którym i tak musisz odmówić.

2. Powracające zlecenia: Najważniejsza „kontrolka” Twojego biznesu

Jeśli górna część Pulpitu pokazuje Twoje zarobki, to wskaźnik powracających zleceń na dole pokazuje Twoją przyszłość. To najważniejsza informacja, jaką dysponujesz: mówi Ci ona, czy Twoja praca buduje u opiekunów nawyk powrotu właśnie do Ciebie.

Powrót klienta rzadko jest dziełem przypadku. Zazwyczaj to efekt spełnienia trzech fundamentów profesjonalizmu:

• Poczucie spokoju: Właściciel wie, że pupil jest bezpieczny.
• Transparentność: Komunikacja była prosta, szybka i regularna.
• Profesjonalne domknięcie: Po zleceniu klient otrzymał konkretne podsumowanie i Twoje obserwacje.

Wysoki wskaźnik powrotów (celujemy w 30%, a docelowo nawet 50%) to dla serwisu Petsy najsilniejszy sygnał jakości. Takie profile promujemy priorytetowo, ponieważ dają gwarancję zadowolenia opiekuna i mniejsze ryzyko odwołań.

Złota zasada: Jeśli po zakończeniu opieki właściciel myśli: „Nie muszę już szukać nikogo innego”, to właśnie wygrałeś. Od tego momentu nie zaczynasz już od zera – zaczynasz od zbudowanego zaufania.

3. Aktualizacja kalendarza: Twoja cyfrowa wizytówka

Wskaźnik aktualizacji kalendarza to dla klienta najprostszy test na to, czy Twoja dostępność jest wiarygodna. Z perspektywy właściciela pupila komunikat jest jasny: świeża data aktualizacji oznacza osobę, która „ogarnia” swój grafik i na której można polegać.

Zaniedbany kalendarz to z kolei prosta droga do utraty zleceń. Klienci rzadko ryzykują zapytanie do kogoś, kto nie odświeżał statusu od tygodni – po prostu idą dalej. Tutaj wracamy do problemu z początku naszej historii: wiele szans przegrywa się z konkurencją, zanim w ogóle dojdzie do pierwszej rozmowy, tylko dlatego, że inny petsitter wyglądał na bardziej dostępnego „tu i teraz”.

Jak dbać o ten wskaźnik? Z perspektywy serwisu kluczowe jest, aby kalendarz był świeży – najlepiej aktualizowany co najmniej raz w tygodniu. Najskuteczniejsi petsitterzy robią z tego rytuał:

• Stały moment w tygodniu: Krótka chwila na przejrzenie planów, bez negocjacji z samym sobą.
• Planowanie w przód: Większość profesjonalistów wyznacza dostępność na tydzień do przodu – to „złota zasada”, która daje klientom poczucie bezpieczeństwa.
• Blokowanie terminów: Aktualny kalendarz to mniej odrzuconych zapytań i wyższa pozycja w wynikach wyszukiwania.

Jak często aktualizować? Raz na 7 dni! Gdy to zrobisz, otrzymasz specjalne oznaczanie na kafelku w wynikach wyszukiwania. 

Pamiętaj: Świeży kalendarz to sygnał dla Petsy i dla klienta, że faktycznie możesz przyjąć zlecenie. To najprostszy sposób na podniesienie swojej widoczności i zyskanie przewagi nad „szybszą” konkurencją.

4. Czas odpowiedzi: Gra o zaufanie na bardzo ludzkich zasadach

Wskaźnik czasu odpowiedzi to dla wielu najbardziej stresująca „kontrolka”, ale nasz algorytm został zaprojektowany tak, by wspierać Twój naturalny rytm życia. Nie liczymy każdej sekundy – liczymy Twoją rzetelność.

Jak to działa pod maską? System Petsy stosuje mechanizmy, które chronią Twoje statystyki przed przypadkowymi wahnięciami:

• Liczymy od ostatniego słowa: Jeśli klient wyśle serię wiadomości (np. o 10:00, 10:05 i 10:10), czas na Twoją odpowiedź liczymy dopiero od tej ostatniej. Dajemy klientowi czas na „wygadanie się”, a Tobie na reakcję na komplet informacji.
• Odsiewamy „ekstrema”: To najważniejsza wiadomość – nasz algorytm przy wyliczaniu średniej pomija Twoje najszybsze i najwolniejsze odpowiedzi. Jeśli raz odpiszesz w sekundę, a raz zdarzy Ci się zaspać i odpiszesz po 20 godzinach, system potraktuje to jako wyjątki od reguły i nie weźmie ich pod uwagę przy liczeniu Twojej stałej średniej. Interesuje nas Twój standard, a nie jednorazowe potknięcia.
• Cisza nocna: Zegar stoi między 23:00 a 07:00. Twoje statystyki nie cierpią, gdy śpisz.

Co uznajemy za „odpowiedź”? Nie musisz pisać elaboratów. Licznik zatrzymuje się w momencie, gdy:

• Wyślesz jakąkolwiek wiadomość na czacie.
• Zaakceptujesz lub odrzucisz zapytanie.

Wniosek: Pulpit ma pokazywać Twój profesjonalizm, a nie zmuszać Cię do życia z telefonem w ręku. System wybacza błędy, o ile na co dzień dbasz o to, by klient nie czekał w niepewności dłużej niż to konieczne.

5 Wskaźnik odpowiedzi: Kultura, która buduje zaufanie

Ostatnia „kontrolka” na Twoim Pulpicie to wskaźnik odpowiedzi. Wbrew pozorom nie jest on tylko licznikiem czasu – to przede wszystkim miernik Twojego profesjonalizmu. Mówi on klientowi (i platformie), czy domykasz rozmowy, nawet jeśli Twoja odpowiedź brzmi „nie”.

W petsittingu zaufania nie buduje się idealną dostępnością 24/7, ale konsekwencją. Profesjonalistę poznaje się po tym, że potrafi udzielić krótkiej, jasnej informacji, zachowując kulturę odmowy. To właśnie te drobne gesty sprawiają, że stajesz się w oczach właściciela „pewnym wyborem” – kimś, do kogo warto wrócić w przyszłości, nawet jeśli tym razem termin nie wypalił.

Zasady gry o zaufanie:

• Responsywność: Szybkie odpowiedzi utrzymują klienta w rozmowie i drastycznie zwiększają szansę na opłacone zlecenie.
• Sygnał dla platformy: Profile z wysoką responsywnością zyskują lepszą widoczność w dopasowaniach, bo są dla nas znakiem Twojego zaangażowania.
• Standard 24h: Idealną sytuacją jest odpowiedź na co najmniej 90% wiadomości w ciągu doby. Pamiętaj, że akceptacja lub odrzucenie zlecenia również liczą się jako odpowiedź!

Zapamiętaj: Odpowiedź na wiadomość to nie tylko techniczny obowiązek. To budowanie relacji na przyszłość. Nawet jeśli teraz odmawiasz, robisz to w sposób, który zostawia otwarte drzwi.

Złota zasada: Pierwsza odpowiedź nie musi być finalną decyzją. Ma być sygnałem: „Widzę Cię, wrócę z konkretami”. To wystarczy, by klient nie odpłynął do konkurencji.

Jak korzystać z Pulpitu, by nie zwariować?

Pulpit Profesjonalny nie ma być kolejną „rzeczą do ogarnięcia” na Twojej i tak długiej liście zadań. Jeśli chcesz, aby realnie wspierał Twój biznes, potraktuj go jak szybki przegląd techniczny. Kluczem nie jest wielka rewolucja, ale małe, regularne kroki.

Metoda małych kroków (5 minut w tygodniu):

1. Rzut oka na „Górę”: Raz w tygodniu sprawdź swoje wyniki. Zobacz, co rośnie, a co stoi w miejscu. To Twój moment satysfakcji z wykonanej pracy.
2. Wybór jednej „Dźwigni”: Zamiast naprawiać wszystko naraz, wybierz jeden wskaźnik z dołu na dany tydzień. Może to będzie aktualizacja kalendarza? A może skupienie się na tym, by każda pierwsza odpowiedź była bardziej konkretna?
3. Jedna zmiana w procesie: Wprowadź jedną drobną poprawkę. Jeśli kuleje kalendarz – ustaw przypomnienie w telefonie. Jeśli akceptacja nowych klientów jest niska – doprecyzuj opis zwierząt w profilu.

To podejście, które buduje mistrzostwo. Nie potrzebujesz wywracać swojego grafiku do góry nogami. Wystarczy konsekwencja w obserwowaniu danych, które podaje Ci Pulpit.

Zapamiętaj: Profesjonalny petsitting to maraton, a nie sprint. Pulpit jest po to, byś biegł mądrzej, a nie szybciej.

Twój fundament, Twoja wolność

Wszystkie te liczby, wykresy i wskaźniki sprowadzają się ostatecznie do jednego, najważniejszego celu: zamiany nowego klienta w powracającego partnera. To nie jest tylko statystyka – to fundament Twojego spokoju, stabilności Twojego portfela i najwyższej jakości opieki, jaką możesz dać zwierzakom.

Pulpit Profesjonalny powstał, byś przestał błądzić w domysłach. Ma być Twoim sojusznikiem w budowaniu biznesu, który nie tylko przynosi zyski, ale daje Ci satysfakcję i dumę z bycia ekspertem w swojej dziedzinie. Pamiętaj, że każdy „powracający” to dowód na to, że robisz coś wyjątkowego. My jesteśmy tu po to, by pomóc Ci to zmierzyć i pomnożyć.

Chcesz pogadać o swoim pulpicie albo masz pytania, jak wycisnąć z niego więcej dla siebie?

Napisz do mnie bezpośrednio: [email protected]

Dołącz również do mojego kanału nadawczego, gdzie dowiesz się więcej!

INSTAGRAM

Artykuł Pulpit profesjonalny na Petsy: mniej chaosu, większy stabilny przychód pochodzi z serwisu Petsy.

Nowa, przejrzysta lista zleceń

Podstawą efektywnej współpracy jest jasna komunikacja i szybki dostęp do informacji. Lista zleceń to najważniejszy ekran, żeby szybko rozeznać się w natłoku zleceń. Uprościliśmy architekturę listy zleceń, redukując liczbę zakładek z czterech do trzech: Zapytania, Zlecone oraz Wszystkie. Zrezygnowaliśmy z osobnej sekcji dla zleceń zakończonych – od teraz znajdziecie je w zakładce Wszystkie.

W zakładce wszystkie – możemy teraz założyc filtry oraz posortować zlecenia wg potrzeb.

Dzięki tej zmianie nawigacja staje się bardziej intuicyjna, a użytkownik nie musi tracić czasu na przełączanie się między wieloma ekranami w poszukiwaniu historii współpracy. Skupienie się na trzech kluczowych statusach pozwala na błyskawiczną ocenę bieżącej sytuacji i priorytetów.

Nowe możliwości kafelka zlecenia na liście

Kafelek zlecenia to pierwszy punkt styku z informacją. Przeprojektowaliśmy go tak, aby podawał maksimum konkretów bez konieczności wchodzenia w szczegóły.

Perspektywa Klienta

Dla Opiekunów przygotowaliśmy widok, który od razu informuje o rodzaju wybranej usługi, konkretnych datach oraz precyzyjnej liczbie dni, spacerów lub wizyt. Na kafelku widoczna jest teraz ostatnia wiadomość z czatu, co pozwala natychmiast wrócić do przerwanej rozmowy. Wprowadziliśmy również oznaczenie „z rekomendacji” – dzięki niemu Klient wie, czy dane zapytanie trafiło do Petsittera bezpośrednio, czy zostało wysłane z ekranu sugestii. Widoczność imienia i zdjęcia Petsittera ułatwia szybką identyfikację osoby, której powierzamy opiekę nad pupilem.

Perspektywa Petsittera

Petsitterzy otrzymują teraz narzędzie, które znacząco ułatwia zarządzanie czasem i finansami. Kafelek zawiera pełne dane o usłudze i terminach, a w przypadku opieki nad wieloma zwierzętami – wygodną, rozwijaną listę pupili. Wprowadziliśmy nową belkę informacyjną, która w czasie rzeczywistym wyświetla wartość zlecenia (zarobek Petsittera) oraz statusy specjalne, takie jak autoanulowanie. Dzieje się to w sytuacji, gdy Klient opłaci inne zapytanie w tym samym terminie.

Najistotniejszą nowością dla Petsittera jest ramka nad kafelkiem. Zawiera ona kluczowe dane operacyjne:

• Informację, do ilu innych opiekunów zostało wysłane to samo zapytanie.
• Licznik czasu pozostałego do wygaśnięcia usługi.
• Precyzyjne odliczanie do rozpoczęcia zlecenia lub kolejnego spaceru.
• Oznaczenie powracającego Klienta, co pozwala budować trwałe relacje.
• Jasną informację o otrzymanym napiwku.

Odświeżony widok szczegółów i czatu

Zmieniliśmy sposób wyświetlania detali zlecenia, stawiając na nowoczesny design i czytelność. Kolorystyka petsy została zestawiona z eleganckim kremowym tłem, co poprawia komfort wizualny podczas dłuższego korzystania z platformy.

W wersji Web odeszliśmy od widoku typowo aplikacyjnego na rzecz dedykowanego układu z podziałem na szczegóły zlecenia i czat. W wersji mobilnej zachowaliśmy ten podział, wprowadzając jednocześnie funkcje, o które prosili nasi użytkownicy: reagowanie na wiadomości, odpowiadanie na konkretne wątki, a także edycję i usuwanie treści.

Zmiany z perspektywy klienta

W sekcji szczegółów Klient widzi teraz dokładnie, do kogo wysłał zapytanie, a jeśli Petsitter znajduje się na liście ulubionych – jest to oznaczone ikoną serca. Uporządkowaliśmy zakres usług, jasno komunikując np. wydłużenie wizyt z 30 minut do pełnej godziny.

Kluczową zmianą jest podejście do adresu. W trosce o bezpieczeństwo i standardy Petsy, dokładny numer mieszkania czy bloku jest ukryty do momentu opłacenia zlecenia. Widoczna jest jedynie ulica i przybliżona lokalizacja na mapie. Dodatkowo system automatycznie wylicza odległość między Petsitterem a Klientem, co pozwala błyskawicznie ocenić logistykę opieki.

Korzyści dla Petsittera

Dla Petsitterów widok zlecenia stał się centrum operacyjnym. Przyciski akcji są teraz znacznie bardziej wyeksponowane, co przyspiesza proces akceptacji lub odrzucenia zapytań. Przywróciliśmy również informację o skali zainteresowania danym Klientem – Petsitter wie, do ilu innych osób trafiło to samo zapytanie, co pozwala mu lepiej ocenić szansę na realizację usługi.

Nowy widok mapy w wynikach wyszukiwania

Wprowadziliśmy wizualną reprezentację wyników wyszukiwania w formie mapy. Pokazuje ona lokalizację 20 Petsitterów dopasowanych do kryteriów wyszukiwania. Jest to narzędzie pomocnicze, które pozwala Opiekunom lepiej zorientować się w dostępności opieki w ich najbliższym sąsiedztwie.

Należy zaznaczyć, że obecna mapa jest odzwierciedleniem listy wyników, a nie narzędziem do swobodnego przeglądania całej bazy w stylu serwisów rezerwacyjnych. To pierwszy krok w stronę jeszcze bardziej zaawansowanych rozwiązań lokalizacyjnych, które będziemy rozwijać w kolejnych iteracjach.

Te zmiany są efektem naszej obietnicy usprawniania petsy. Nie stoimy w miejscu, a każda modyfikacja kodu i designu ma jeden cel: dostarczenie jakości, której nie znajdziecie nigdzie indziej.

Dajcie znać jak Wam się podoba!

Artykuł Styczniowa aktualizacja pochodzi z serwisu Petsy.

W aplikacji wystartowało Petsowe Wrapped – roczne podsumowanie Waszej pracy, gotowe do udostępnienia w social media.

Co dokładnie podsumowujemy?

W Twoim podsumowaniu pokazujemy tylko te elementy, które dotyczą usług, które świadczysz. Wszystkie składowe Petsy Wrapped to:

• Liczba godzin spacerów
• Liczba dób noclegowych 
• Liczba godzin wizyt domowych
• Liczba opinii
• Najczęstszy klient – rasa z którą rasą pracowałeś/aś najczęściej
• Najczęstszy klient – imię psa/kota
• Godzina spaceru – najczęstsza (gdy spacerów jest więcej niż wizyt domowych)
• Godzina wizyty – najczęstsza (gdy wizyt domowych jest więcej niż spacerów)
• Najdłuższa opieka noclegowa – ciąg X dni z rzędu
• No i najlepsze… ODZNAKI! 

PETSYtter Roku – Top 100 petsitterów

W tym roku po raz pierwszy przygotowaliśmy zestawienie TOP 100 petsitterów Petsy. To wyróżnienie dla osób, które w minionych miesiącach najlepiej wykorzystywały możliwości platformy i konsekwentnie budowały zaufanie klientów. Ranking jest formą podziękowania za jakość pracy, zaangażowanie oraz realny wpływ na doświadczenia opiekunów zwierząt korzystających z Petsy.

Przy tworzeniu rankingu ocenialiśmy petsitterów w kilku obszarach, jednak najważniejszym kryterium była dla nas powracalność klientów. Analizowaliśmy, ilu klientów wracało do danego petsittera, jak często wracali oraz jaka była proporcja klientów nowych do powracających. Kluczowe było to, czy petsitter potrafi utrzymać klientów i sprawić, że kolejne rezerwacje pojawiają się naturalnie.

Istotna była także liczba oraz regularność zrealizowanych zleceń. Do TOP 100 trafiali petsitterzy, którzy systematycznie przyjmowali opiekę i byli realnie dostępni dla klientów. Pod uwagę braliśmy również jakość usług, ocenianą na podstawie recenzji, ocen oraz wskaźnika NPS po zakończonych zleceniach.

Na wynik wpłynęły też elementy organizacyjne: szybkość odpowiedzi na zapytania, aktualność kalendarza oraz kompletność profilu, w tym opisy i zdjęcia. Te czynniki miały znaczenie, ponieważ bezpośrednio wpływają na decyzje klientów i liczbę przyjmowanych zleceń.

Statystyki TOP 100 pokazują wyraźnie, jak ważna jest konsekwencja i praca nad relacjami z klientami. Aby znaleźć się w zestawieniu, w tym roku należało zrealizować minimum 30 zleceń w ciągu 12 miesięcy. Najaktywniejszy petsitter obsłużył ponad 90 nowych klientów, a w ścisłej czołówce ponad 80 procent wszystkich zleceń pochodziło od klientów powracających

Najważniejsze … prezenty! 

Petsitterzy z TOP 100 otrzymali dodatkowe wyróżnienia widoczne na platformie, zarówno na profilu, jak i w wynikach wyszukiwania. Każdy z nich dostał również fizyczną paczkę ze świątecznym podarunkiem oraz statuetką Złotej Łapki! Najlepsza dziesiątka otrzymała statuetki Imienne  

Dodatkowo petsitterzy z TOP 100 zostali wyróżnieni dedykowaną grafiką w Petsy Wrapped. 

Z czasem obecne nakładki graficzne na zdjęcia profilowe zostaną zastąpione stałym tagiem na profilu. 

Odznaki: jak je przyznaliśmy

I. PETSYtter Roku – TOP 100 petsitterów

Jak wybieraliśmy: decyduje liczba zleceń, ale to nie wszystko – bierzemy pod uwagę także retencję, czyli ilu klientów wracało do Ciebie ponownie. To wyróżnienie dla tych, którzy łączą skalę z jakością relacji.

Dodatkowo: tym właśnie osobom w tym roku wysłaliśmy świąteczny prezent.

II. Domowy Bohater

Warunek: minimum 30 godzin wizyt domowych.

Co mówi ta odznaka: jesteś niezawodny/a w codziennej, domowej rutynie – karmienia, kuwety, leki, przytulasy i spokój w czterech ścianach.

III. Spacerowy Maratończyk

Warunek: minimum 25 godzin spacerów.

Co mówi ta odznaka: konsekwencja i tempo – łapy w ruchu, regularność w kalendarzu i szczęśliwe ogony!

IV. Weekendowy Wybawca

Warunek: minimum 40% zleceń zrealizowanych w weekendy (pt–nd).

Co mówi ta odznaka: przejmujesz stery, gdy opiekunowie potrzebują wsparcia najbardziej – w dni wolne i wyjazdowe.

V. Ranny Ptaszek

Warunek: minimum 30% zleceń startujących przed 10:00.

Co mówi ta odznaka: poranne zmiany to Twój żywioł – zanim miasto się rozbudzi, Ty już ogarniasz opiekę.

VI. Ambasador Drapanka

Warunek: dla wszystkich, którzy nie „łapią się” na powyższe – a i tak zasługują na wyróżnienie za 100% serca i zaangażowania.

Jak zobaczyć swoje Petsy Wrapped?

1. Otwórz aplikację Petsy,
   
2. kliknij w baner “Sprawdź jak wyglądał Twój rok 2025 z Petsy”,
   
3. i gotowe! Przejrzyj swoje podsumowanie i koniecznie pochwal się nim w swoich social media. Pamiętaj o oznaczeniu @ThisIsPetsy!

Na koniec roku chcemy po prostu powiedzieć: dobra robota!

Petsowe Wrapped pokazuje, ile serca i konsekwencji wkładasz w opiekę – w liczbach, odznakach i małych rekordach, z których można być dumnym. To ładna pamiątka, świetny materiał do profilu i miły pretekst, żeby podziękować sobie i swoim klientom za wspólny rok.Gotowi zobaczyć swój rok w Petsy? Wejdź do aplikacji i wygeneruj Petsowe Wrapped już teraz!

Artykuł Petsowe Wrapped: Twój rok z Petsy w jednym miejscu pochodzi z serwisu Petsy.

Analizując zapytania widzimy że u petsitterów, którzy konsekwentnie zgarniają najwięcej zleceń można dostrzec, że rozumieją te trzy aspekty: 

Po pierwsze: odpowiedzialność za zwierzę, które nie jest ich własnym pupilem. Trzeba dbać o nie jak o swoje, ale pamiętać, że jednak to czyjeś zwierzę, które dopiero poznajemy i może zachowywać się różnie. To wymaga ostrożności, przygotowania i myślenia o ryzykach, nawet jeśli z zewnątrz wygląda to jak „zwykła opieka”. 

Po drugie: zrozumienie, że petsitter rozwiązuje realny problem właściciela. Właściciel musi mieć pewność, że może wyjechać, zostać dłużej w pracy albo po prostu odpocząć bez poczucia winy. Szuka kogoś, kto weźmie ten ciężar na siebie niezależnie co się wydarzy. Jeśli petsitter zawiedzie, to czyjeś plany legną w gruzach i mogą przyprawić właściciela o wiele stresu ale i kosztów.

I wreszcie trzeci element: świadomość, że petsitting to usługa, która działa jak każdy inny biznes. Jest komunikacja z klientem, sprzedaż, obsługa zapytań, budowanie reputacji, radzenie sobie z trudnymi sytuacjami, a czasem także z reklamacjami. To, jak petsitter pracuje z ludźmi, decyduje o tym, czy będzie miał kolejne zlecenia.

Ręcznie przejrzeliśmy 36 tysięcy zleceń na Petsy. Widać w nich bardzo wyraźnie, które zachowania prowadzą do zaufania i powrotów klientów, a które blokują rozwój. W dalszej części artykułu pokażę, co robią najlepsi petsitterzy, jak unikać typowych błędów i jak sprawić, żeby ta praca była nie tylko przyjemna, ale też stabilna i opłacalna.

Idealny Petsitter, o czym (nie) myślą właściciele przy wyborze

Idealny petsitter to ktoś, kto potrafi połączyć pasję i miłość do zwierząt z wysoką odpowiedzialnością za dobro i bezpieczeństwo zwierzaka, oraz za spokój ducha właściciela. W tej pracy nie ma miejsca na bylejakość petsitter musi być uważny i “widzieć więcej” niż przeciętny obserwator.

Choć wiele z tych cech i umiejętności wypracowuje się z czasem i doświadczeniem, to absolutnym fundamentem jest głębokie zrozumienie wagi roli i specyfiki sytuacji, w jakiej znajdujesz się podczas opieki. Odpowiadasz za żywą istotę, która jest dla kogoś całym światem. To właśnie ta świadomość powinna przyświecać pracy petsittera.

Aby przełożyć tę postawę na praktykę, warto oprzeć swoje działanie na kilku zasadach:

• Zasada ograniczonego zaufania: To klucz do bezpieczeństwa przy nowym podopiecznym. Pamiętaj: to, co usłyszysz od właściciela podczas wywiadu, to jedno, a to, jak zwierzę zachowa się w nowym otoczeniu i z nową osobą, to drugie. Zawsze na początku zachowaj zdrowy dystans i dozę nieufności. Nie zakładaj z góry, że znasz zwierzę obserwuj je uważnie i daj sobie czas na zweryfikowanie teorii w praktyce.
• Uważność i czytanie sygnałów: To umiejętność dostrzeżenia rzeczy, zanim się wydarzą – zmiany w postawie pupila, sygnału stresu, chwilowego wycofania czy nadmiernego pobudzenia.
• Przygotowanie przestrzeni: Podstawowe działania ograniczające ryzyko: schowanie kabli, usunięcie niebezpiecznych roślin czy zabezpieczenie okien. W przypadku pupili rezydentów stworzenie stref i zadbanie o spokojną adaptację.
• Wsparcie od Petsy: Jeśli mimo Twojej uważności, ostrożności i przygotowania wystąpi trudna sytuacja pamiętaj o kontakcie z Zespołem Petsy. Choć serwis nie zdejmuje z Ciebie odpowiedzialności za opiekę, to nie zostawia Cię samego. Jesteśmy tu, by pomóc Ci rozwiązać problem najlepiej i najbezpieczniej jak się da.

Jakie błędy najczęściej popełniają petsitterzy

Większość błędów powtarza się regularnie i zwykle nie wynika ze złych intencji, tylko z braku dobrych praktyk i niewystarczającej konsekwencji w codziennej pracy.

1. Nieaktualny kalendarz, najczęstszy i najbardziej kosztowny błąd

Najwięcej zleceń przepada przez to, że petsitterzy nie aktualizują kalendarza. Właściciel wybiera profil, wysyła zapytanie, a dopiero potem w rozmowie dostaje informację, że termin jednak nie pasuje. Czasem odpowiedź przychodzi po kilku godzinach, czasem po jednym lub dwóch dniach rozmowy. To frustruje właścicieli i rozbija dynamikę kontaktu. W efekcie wielu z nich zaczyna wysyłać zapytania do kilku petsitterów jednocześnie, bo wiedzą, że część profili jest nieaktualna. Widzimy właścicieli, którzy wysyłają 5 i więcej zapytań i każde z nich jest odrzucone z powodu kalendarza. Ten jeden błąd wpływa więc nie tylko na pojedyncze zlecenie, ale na całą jakość doświadczenia na platformie.

2. Niejasna informacja o liczbie psów pod opieką

Drugim dużym problemem jest nieprzejrzystość dotycząca tego, ile zwierząt petsitter ma już u siebie. Część osób ma źle ustawione limity w profilu, część opiekuje się dodatkowym pupilem „spoza platformy”, a część ma pupila rezydenta, o którym właściciel dowiaduje się dopiero po wysłaniu zapytania. Bywa też tak, że klient szuka opieki indywidualnej, a petsitter ma włączoną opcję opieki nad kilkoma pupilami jednocześnie, ale odznaczoną opcję, że od jednego właściciela. Właściciele najczęściej muszą sami dopytywać, co jest sygnałem, że petsitter nie prowadzi komunikacji w sposób przejrzysty. W danych widać to bardzo wyraźnie: każda niejasność w kwestii liczby pupili radykalnie obniża szansę na rezerwację.

3. Szybkość odpowiedzi czynnik, który decyduje o wyniku rozmowy

Trzecim powodem utraty zleceń jest wolna reakcja. Petsitterzy, którzy odpowiadali w ciągu kilku minut, niemal zawsze przejmowali zlecenie, o ile mieli wolny termin. Właściciel, który właśnie znalazł odpowiednią osobę, jest zaangażowany „tu i teraz”. Jeśli petsitter reaguje szybko, rozmowa toczy się naturalnie i obie strony chcą przejść dalej. Jeśli mija kilka godzin, zaangażowanie właściciela maleje, a rozmowa zaczyna się rozwlekać. Dla wielu klientów czas reakcji jest wręcz oznaką profesjonalizmu.

4. Brak odpowiedzi drobna rzecz, która niszczy zaufanie

Są też osoby, które w ogóle nie odpowiadają na zapytania. To drobna rzecz, ale o dużym wpływie. Właściciel czeka na odpowiedź, której nigdy nie dostaje, bo petsitter nie wyłączył konta, nie uzupełnił dostępności albo po prostu nie odpisuje. Z perspektywy użytkownika wygląda to jak obojętność, a z perspektywy platformy – jak sygnał, że trudno liczyć na zaangażowanie i rzetelność. 

Co robią najlepsi petsitterzy dobre praktyki

Ta druga część dotyczy zachowań, które bardzo mocno budują zaufanie i realnie zwiększają liczbę powrotów klientów. To są rzeczy, które petsitterzy robią ponad te wymienione powyżej. Widać je u osób, które na Petsy mają stabilny napływ zleceń i które właściciele polecają innym. 

1. Dobry wywiad przed przyjęciem zlecenia

Najlepsi petsitterzy zawsze zaczynali od rozmowy, która pokazywała ich doświadczenie. Zadawali konkretne pytania o rutynę psa, zdrowie, zachowania i oczekiwania właściciela. Budowali w oczach właściciela obraz kogoś kto już nie jednym zwierzęciem się opiekował. Nie zasypywali klienta wieloma pytaniami naraz, ale potrafili prowadzić rozmowę tak, by właściciel widział, że ma do czynienia z kimś uważnym i spokojnym. Taki wywiad buduje zaufanie, a jednocześnie pozwala petsitterowi uniknąć zleceń, które są ponad jego możliwości.

2. Propozycja szybkiego spotkania zapoznawczego

Drugą rzeczą, która robiła świetne wrażenie, były spotkania zapoznawcze: krótkie, zorganizowane szybko, często na neutralnym terenie albo w domu petsittera, żeby pupil zobaczył przestrzeń i domowników. W wielu przypadkach to jedno krótkie spotkanie przesądziło o decyzji właściciela. Dawało poczucie bezpieczeństwa i usuwało większość obaw, które ciężko wyjaśnić samą rozmową przez czat. Łatwo namówić kogoś na spotkanie, a już po nim, właściciele rzadko rezygnowali.

3. Profesjonalne zamknięcie rozmowy nawet wtedy, gdy zlecenie przeszło obok

Ciekawą obserwacją było to, że nawet petsitterzy, którzy nie zdążyli przyjąć zlecenia – bo ktoś był szybszy – budowali świetne relacje, gdy odpowiadali właścicielowi uprzejmie i jasno: „tym razem się nie udało, ale mam nadzieję, że znaleźliście dobrą opiekę”. Wielu właścicieli wracało do takich osób później, bo zapamiętali styl kontaktu. Czasem wracali nawet wtedy, gdy ich pierwszy wybór w kolejnym zleceniu zawiódł.

4. Otwarta komunikacja

To właśnie jakość kontaktu z właścicielem najczęściej odróżnia opiekunów przeciętnych od tych wybitnych.

• PRZED (Rzetelny wywiad): Dobry opiekun nie przyjmuje zlecenia “w ciemno”. Zadaje konkretne pytania o rutynę, zdrowie, lęki i potrzeby pupila. Upewnia się, że wszystko jest jasne i że na pewno podoła zadaniu.
• W TRAKCIE (Poczucie bezpieczeństwa): Zamiast zostawiać właściciela w niepewności, prowadzisz aktywną komunikację. Informujesz o przebiegu adaptacji i reagujesz na ewentualne niepokojące sygnały. Właściciel musi czuć, że panujesz nad sytuacją. trzeba też mieć świadomość
• PO (Profesjonalne domknięcie): Zakończenie opieki to moment na podsumowanie, przekazanie najważniejszych obserwacji i zapytanie o samopoczucie zwierzaka po powrocie opiekunów. To dbałość o relację, która sprawia, że klient chce wrócić.

Zawsze podsumowuj! 

Wielu petsitterów przenosi rozmowę na telefon. To normalne, ale świetną praktyką było krótkie podsumowanie rozmowy już na czacie: „ustaliliśmy to i to, proszę daj znać, czy wszystko się zgadza”. Taka notatka często ujawnia drobne nieporozumienia, które można było naprawić od razu. Dla właściciela to sygnał profesjonalizmu. Dla petsittera  zabezpieczenie na przyszłość.

Konsekwencja i dobre nawyki to klucz do sukcesu

Petsitting, jak pokazaliśmy, to równanie złożone z trzech zmiennych: miłości do zwierząt, absolutnej odpowiedzialności za ich bezpieczeństwo, zrozumienia wpotrzeb właścicieli oraz profesjonalnego podejścia do klienta.

Analiza tysięcy zleceń na Petsy nie pozostawia wątpliwości: sukces nie rodzi się z samej dobrej woli, ale z konsekwentnego stosowania dobrych praktyk. Najlepsi petsitterzy to ci, którzy:

• Są przygotowani (aktualny kalendarz, przejrzystość w kwestii innych zwierząt).
• Komunikują się szybko i rzetelnie (szybkość odpowiedzi, szczegółowy wywiad).
• Budują relację, stawiając na spotkania zapoznawcze i dobrą komunikację.

To właśnie te drobne, codzienne nawyki przekształcają dorywczą opiekę w stabilne źródło dochodu i niekończące się polecenia. W pracy petsittera Twoje zachowanie jest Twoją najlepszą reklamą.

Co dalej? Petsitting jako biznes

W tym artykule skupiliśmy się na fundamencie: zaufaniu i eliminowaniu błędów. Jednak petsitting to także biznes, w którym kluczowe jest myślenie o powracających klientach.

W następnej części omówimy, jak przekuć to zaufanie w stały dochód. Pokażemy, o co chodzi w biznesie petsittingowym, dlaczego liczą się klienci powracający, oraz jak na platformie Petsy budować pętlę pozyskiwania i konwertowania, która zapewni Ci stabilny napływ zleceń przez cały rok.

Artykuł Przeanalizowałem 36 000 zleceń petsitterów – oto najczęstsze błędy.  pochodzi z serwisu Petsy.

Chcę Was zapewnić, że to tylko okres przejściowy. Nie chcę też ukrywać się za ogólnikami. To, co się wydarzyło, to wynik naszych, a właściwie moich decyzji, rozwijaliśmy się dynamicznie, dodając nowe funkcje, zmieniając jednocześnie wiele warstw serwisu. I choć wiedzieliśmy, że tempo, jakie sobie narzuciliśmy, niesie ryzyko, zignorowaliśmy część sygnałów. To był błąd. Konsekwencje naszych akcji przyszły szybciej i intensywniej niż się tego spodziewaliśmy. Teraz przyszedł czas, by go naprawić, krok po kroku.

Proces naprawy zaczął się dużo wcześniej, od końca wakacji pracujemy nad pięcioma priorytetami:

– poprawą stabilności serwisu,

– ujednoliceniem doświadczenia użytkownika,

– zmniejszeniem liczby błędów,

– usprawnieniem procesu składania zlecenia,

– i, przede wszystkim – jeszcze lepszym testowaniem wszystkiego, zanim oddamy to w Wasze ręce.

Część problemów, które ostatnio Was dotknęły, były związane właśnie z dużymi zmianami infrastrukturalnymi, jednak nie będę zanudzać Was technikaliami. Zamiast tego opowiem, co się realnie zmieni, z Waszego punktu widzenia.

Jedno spójne doświadczenie – niezależnie od urządzenia

Zaczęliśmy od podstaw. Po zalogowaniu – czy to przez aplikację, czy stronę internetową – zobaczycie te same ekrany, to samo doświadczenie. Dziś to po prostu przeniesiona wersja aplikacji na widok przeglądarki. Niestety przez to zabraliśmy Wam kilka funkcjonalności, które były tylko na wersji przeglądarkowej, zapewniam, że to jest tymczasowe i w najbliższych tygodniach zobaczycie stopniowe zmiany: dedykowane widoki przeglądarki, poprawione widoki aplikacji i przeglądarki telefonu. Lepszy odświeżony design

Planujemy zakończyć aktualizację panelu petsittera (po zalogowaniu) do końca lutego 2025 roku, a część publiczną serwisu – do połowy marca.

Proces składania zleceń – czas na gruntowną naprawę

Na początku grudnia rozpoczęliśmy porządkowanie jednej z najbardziej kluczowych funkcji – składania zleceń. Przepisujemy kod, upraszczamy proces i wprowadzamy system monitorowania, który pomoże nam szybciej wyłapywać problemy. Cel: zejść z liczbą błędów poniżej 0,5%.

Pierwsze efekty poczujecie już w drugiej połowie stycznia, ale pełne wdrożenie potrwa jeszcze około dwóch miesięcy.

Nowy panel petsittera – przejrzystość i kontrola

Wprowadzamy nowy pulpit profesjonalny dla petsitterów – podstawowe statystyki, dane o konwersji, przychodach, popularności profilu. To dopiero początek. Chcemy rozwijać to narzędzie razem z Wami – słuchać, testować, tłumaczyć każdy wskaźnik: co oznacza, jak go liczymy i jak można go poprawić. Nic nie jest zapisane w kamieniu, wszystko jest do przegadania, chcemy to budować wraz z Wami. Zaczniemy od przedstawienia naszej perspektywy na petsitting, wytłumaczymy statystyki i zbierzemy feedback. Przez pierwsze miesiące będzie to dashboard w wersji testowej. Wnioski, które wyciągniemy z niego, będą miały wpływ na to jak będziemy dalej rozwijać algorytm pozycjoowania petsitterów, co będzie wiązało się z kolejnym punktem.

Lepsze dopasowania dzięki algorytmom

W październiku dołączył do zespołu Daniel – specjalista od algorytmów uczenia maszynowego. Pomaga nam zbudować system, który lepiej zrozumie Wasze preferencje, doświadczenie i dopasuje do tego odpowiednich właścicieli zwierząt. Od początku staramy sie go projektować tak aby nie była to czarna skrzynka, zadbamy o transparentność. Opowiemy Wam, jak to działa, co się liczy i jak możecie wpływać na swój wynik. Algorytm zaczniemy od pewnej podstawy i będziemy go stale rozwijać, także będzie wiele wersji, testów i udoskonaleń. 

Weryfikacja – nowy proces, więcej jasności

Testujemy nowy proces weryfikacji profili. Już teraz prowadzimy testowe weryfikacje z wybranymi petsitterami, zbieramy opinie, poprawiamy. Oficjalne wdrożenie planujemy na początek 2025 roku wszyscy z Was (którzy nie mają weryfikacji) będą mogli przejść przez nowy, bardziej przejrzysty i przewidywalny system. 

Mam nadzieję, że to, co przeczytaliście, wprowadza choć trochę klarowności co do kierunku, w jakim idziemy. Nie będzie cudów z dnia na dzień – ale będzie konsekwencja i otwartość. Zależy mi, żebyście czuli, że ta platforma naprawdę jest też Waszym narzędziem pracy – a nie przeszkodą.

Dziękuję Wam, że jesteście częścią Petsy. To Wy budujecie tę społeczność – my dajemy narzędzia.

Do usłyszenia,

Michał

Artykuł Petsowy update – co czeka Was w najbliższych miesiącach pochodzi z serwisu Petsy.

Tryb wakacyjny

Czym jest Tryb Wakacyjny?

Wyjeżdżasz? Włącz Tryb wakacyjny. Jednym kliknięciem znikasz z wyników wyszukiwania i nie dostajesz nowych zapytań. Bieżące rozmowy i zlecenia możesz spokojnie dokończyć. 

To bezpieczna pauza na czas nieobecności – bez chaosu w skrzynce. Wracasz? Wyłączasz pauzę jednym kliknięciem i jesteś znów widoczny.

Automatyczny Tryb wakacyjny

Jeśli na zapytanie nie odpiszesz przez 24 h, oznaczamy je jako „Nieodpowiedziane”. Gdy 3 Zlecenia mają ten status, automatycznie włączamy Tryb wakacyjny. Zostanie on również włączony po 30 dniach braku aktywności na platformie. Pauzę wyłączysz jednym kliknięciem, gdy tylko wrócisz.

Tryb Wakacyjny oznacza koniec zawieszeń za brak aktywności.

Nowy wygląd ekranu ze zleceniami

Nowy widok ekranu „Zlecenia” dodaje filtry i sortowanie, dzięki którym szybciej ustawisz priorytety i sprawniej zarządzasz zleceniami.

Promuj swój profil – nowi klienci dostaną 30 zł rabatu

Jednym kliknięciem generujesz osobisty link do swojego profilu. Każdy nowy klient, który zarejestruje się z tego linku, dostanie 30 zł rabatu na pierwsze zamówienie

Jak to działa?

1. W aplikacji otwórz swój profil (“Konto” -> “Pokaż mój profil”)
2. W prawym górnym rogu kliknij przycisk “Udostępnij”
3. Skopiuj link .
4. Gdy nowy klient założy konto z tego linku i zrobi pierwszą rezerwację, otrzyma 30 zł rabatu.

Nowe Mapy

Mapy zyskały nowy, czytelniejszy wygląd.

Artykuł Wrzesień 2025: tryb wakacyjny, nowa lista zleceń i udostępnianie profilu pochodzi z serwisu Petsy.

Cześć,

Wprowadziliśmy aktualizację, która sprawi, że korzystanie z Petsy będzie jeszcze wygodniejsze i bardziej intuicyjne. Tym razem skupiliśmy się na dwóch rzeczach: szybszym dostępie do ulubionych petsitterów oraz przejrzystej informacji o ich dostępności. Sprawdź, co nowego pojawiło się w aplikacji:

1. Ulubieni petsitterzy

Od teraz możecie dodawać swoich ulubionych opiekunów do specjalnej listy!

Jak to działa?
Znalazłeś petsittera, który świetnie dogadał się z Twoim zwierzakiem? Dodaj go do ulubionych jednym kliknięciem. Dzięki temu podczas kolejnych rezerwacji nie musisz go szukać od nowa – będzie czekał na Ciebie w zakładce „Ulubieni”. To idealne rozwiązanie dla tych, którzy cenią sobie sprawdzonych opiekunów i chcą szybko wrócić do znanej i zaufanej osoby.

2. Informacje o sytuacji u petsittera

Wprowadziliśmy nowe boxy informacyjne, które pojawiają się na profilach petsitterów i dają Wam szybki wgląd w ich dostępność. Aktualnie mamy dwa typy komunikatów:

• Wysokie zainteresowanie – ten komunikat pojawia się, gdy petsitter otrzymał już inne zapytania na termin, który właśnie przeglądasz. To znak, że warto działać szybko, zanim wszystkie miejsca znikną.

• Dobry wybór – pojawia się przy petsitterach, którzy mają mniej niż 50% dostępnych terminów. Oznacza to, że inni klienci też chętnie ich wybierają – a to dobry sygnał jakości.

Zaktualizuj aplikację i sprawdź nowe funkcje. Z nami planowanie opieki nad pupilem jest jeszcze prostsze i bardziej przejrzyste!

Artykuł Petsy – Update Maj 2025 pochodzi z serwisu Petsy.

Uszczelniony system wysyłania zapytań

Wasz czas i preferencje są dla nas priorytetem. Dzięki Waszym uwagom dopracowaliśmy system tak, aby zapytania, które do Was trafiają były zgodne z waszymi preferencjami.

Kalendarz i Daty

Wolne i zajęte dni: Na Waszym profilu, na ekranie podsumowania zapytania dni, które macie oznaczone jako niedostępne, są teraz wyszarzone i niemożliwe do wyboru. Co więcej uwzględniamy również przedziały, czyli jeżeli wybieramy większy przedział tygodnia na noclegi to w środku nie może znaleźć się dzień który jest niedostępny.

Godziny w wizytach domowych i spacerach: Niedostępne godziny również automatycznie się blokują.

Ostrzeżenia dla klientów: Jeśli właściciel wybierze datę, lub pupila który nie pasuje do Waszych ustawień, system jasno poinformuje o tym tuż nad przyciskiem wysyłania zapytania.

Preferencje pupili

Od teraz nie przepuszczamy zapytań od właścicieli, których pupile nie są zgodni z Waszymi preferencjami. Co więcej jasno informujemy klientów o powodach, dla których nie możecie się zająć ich pupilem. System uwzględnia:

• Rodzaj zwierzęcia, liczbę pupili, które macie w ustawieniach, wielkość, wiek i płeć.
• Specjalne wymagania, np. lęk separacyjny, agresja czy potrzeba załatwiania się w domu.

Zwróćcie uwagę na stałych klientów, którzy mieli np. psy z którymś z nieobsługiwanych przez Was ustawienień. Np: pies lękliwy – wcześniej system mógł przepuścić takiego pupila, a obecnie po uszczelnieniu może odbić zapytanie.

Odległość od Waszej Lokalizacji

Jeżeli klient jest poza zasięgiem, który ustawiliście w preferencjach, Wasz profil nie wyświetli się w wynikach wyszukiwania. Wyjątek: klienci, którzy wchodzą na Wasz profil bezpośrednio – mogą to być Wasi stali klienci. Planujemy rozwijać funkcję „Stały Klient”, aby umożliwić dla nich indywidualne warunki.

Przeprojektowany flow zakupu spacerów

Mamy coś specjalnego dla tych z Was, którzy oferują spacery.

Możliwość zamówienia serii spacerów na raz

To coś na co wszyscy czekaliście Nowy system zamawiania spacerów działa podobnie jak wizyty domowe:

Klient wybiera przedział oraz pory dnia – rano, południe lub wieczór, w które chciałby zamówić spacer. Ten sam sposób jest również dostępny dla osób, które wchodzą bezpośrednio na Wasz profil.

Po przejściu do podsumowania zapytania, może doprecyzować szczegóły, jak liczba spacerów czy dokładne godziny.

Wcześniej proces był skomplikowany i ograniczony. Teraz właściciele pupili mogą w jednym zapytaniu zarezerwować wiele spacerów – to oszczędność czasu i wygoda zarówno dla nich, jak i dla Was.

Zamawianie dodatkowej godziny spaceru jest teraz jeszcze prostsze!

Do każdego spaceru trwającego 30 min, dokupujemy w łatwy sposób kolejne 30 min, aby pupil mógł dłużej cieszyć się spacerem. Oznaczamy takie spacery dodatkowym znacznikiem (1h) przy godzinie spaceru.

Koniec z Niedopasowanymi Zleceniami

Zadbaliśmy o pełną zgodność z Waszymi preferencjami. Klienci nie będą już mogli przesłać zapytań o spacery dla pupilów, które nie odpowiadają Waszym ustawieniom. Dzięki temu unikamy nieporozumień i zbędnych negocjacji.

Co Dalej?

Te zmiany to dopiero początek! Cały czas rozwijamy Petsy, a Wasze opinie są dla nas kluczowe. Zachęcam Was do przejrzenia swojego profilu i przetestowania nowych funkcji. Podzielcie się swoimi spostrzeżeniami – to dzięki Wam Petsy staje się lepsze!

A już niedługo będzie na się wszystkim lepiej … czatowało

Dziękuję, że jesteście częścią naszej społeczności. Razem budujemy coś naprawdę wyjątkowego.

Z pozdrowieniami,
Michał Wojewoda

Artykuł Grudniowy Update na Petsy pochodzi z serwisu Petsy.